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Technicien support en technologie de l'information

DESCRIPTION

Groupe Lune Rouge est une société établie à Montréal qui développe des projets et procède à différents investissements. Elle a comme principe directeur de contribuer à l’innovation, à la créativité et à l’esprit entrepreneurial principalement dans les secteurs de la technologie, du divertissement et de l’immobilier. De plus, elle a à cœur les initiatives ayant un impact social et écologique positif.

RESPONSABILITÉS

  • Préparer et installer l’équipement informatique, pour les nouveaux employés ou pour les déménagements de bureaux;
  • Fournir un support matériel et logiciel de niveau 1 aux utilisateurs;
  • Gérer les comptes utilisateurs (création et maintenance);
  • Attribuer des billets de supports aux autres membres de l’équipe selon les demandes et le niveau de support demandé;
  • Assurer la connectivité des appareils au réseau de l’entreprise;
  • Conseiller les utilisateurs sur les outils d’entreprises et montrer les meilleures pratiques;
  • Maintenir la liste d’inventaire de l’équipement informatique à jour;
  • Utiliser ZenDesk pour la gestion des billets de support;
  • Élaborer les procédures et la documentation opérationnelle des équipements et installations technologiques selon les besoins des technologies de l’information des différents départements de Lune Rouge;
  • Assurer la relève opérationnelle sur les tâches des autres membres de l’équipe de support durant les absences.
  • QUALIFICATIONS

  • Formation collégiale pertinente en informatique ou tout autre domaine connexe;

  • Un minimum de 5 années d’expérience pertinente relié au poste;
  • Expérience dans un environnement TI Bureautique, un grand atout;
  • Expérience dans un environnement Microsoft 365;
  • Connaissances approfondies avec Windows 10, Mac OSX ainsi que les technologies d'infrastructures liées au poste de travail;
  • Bonne connaissance des postes de travail, desktop, laptops, Lenovo et HP;
  • Possède une bonne démarche d'investigation;
  • Possède un bon esprit de synthèse;
  • Capacité à analyser les processus de façon plus globale;
  • Être orienté vers le client, obligatoire;
  • Capacité à informer son gestionnaire et ses collègues des suivis de dossiers;
  • Avoir un bon esprit d'équipe et bon collaborateur;
  • Faire preuve de rigueur professionnelle et de minutie;
  • Capacité à se former sur les aspects techniques;
  • Excellente connaissance du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Veuillez faire parvenir votre curriculum viate à l'attention de Alexandra Lalonde au alalonde@lunerouge.com.