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Client Experience Agent

Zú est un organisme à but non lucratif qui a pour mission de rassembler, soutenir et propulser les entrepreneurs créatifs dans le secteur du divertissement afin de générer des projets innovants de classe mondiale.

Il les accompagne dans leur processus de création et de croissance, en facilitant l’accès aux ressources nécessaires au développement de nouvelles propriétés intellectuelles.

Dans un environnement éclectique offrant une infrastructure à la fine pointe de la technologie, Zú s’active à rassembler une communauté qui désire faire rayonner la créativité d’ici partout dans le monde.

SOMMAIRE

Sous la responsabilité du responsable aux opérations, le titulaire du poste devra assurer le bon fonctionnement des opérations de Zú.

RESPONSABILITÉS

  • Préparer les documents destinés aux clients à leur arrivée (documents de on-boarding) ;
  • Mener la séance d'accueil (Meet-and-greet) pour les clients à leur arrivée ;
  • Utiliser le logiciel prévu à cet effet pour préparer en amont les visites des clients, selon les demandes de son supérieur;
  • Répondre aux diverses demandes des clients par téléphone, par courriel et en personne;
  • Effectuer les suivis relatifs aux demandes clients;
  • Travailler de concert avec l’ensemble de l’équipe afin d’identifier et surpasser les attentes des invités/clients;
  • Effectuer diverses tâches administratives inhérentes à la conciergerie ;
  • Répondre aux appels des clients, résoudre les problèmes et informer le service de maintenance le cas échéant;
  • Assister et guider les clients et en assurer leur entière satisfaction;
  • Répondre adéquatement, promptement et de façon professionnelle aux questions provenant du site web;
  • Veiller à remettre les salles de réunion en parfait état après chaque location;
  • Répondre adéquatement, promptement et de façon professionnelle aux appels de clients;
  • Effectuer d’autres tâches connexes.

QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCES

  • Expérience en service à la clientèle;
  • Excellent sens de l’organisation;
  • Débrouillardise et excellente gestion du stress;
  • Comportement et présentation professionnels;
  • Maitrise de la suite Office;
  • Excellentes habiletés en communication en anglais et en français, tant à l’oral qu’à l’écrit;
  • Être disponible pour travailler les soirs et le week-end, en conformité avec les heures d’ouverture.

APTITUDES

  • Attitude positive et créativité;
  • Capacité à travailler en équipe et sous pression;
  • Être un bon communicateur;
  • Capacité à collaborer efficacement et à travailler en équipe;
  • Être passionné et maintenir ses connaissances à jour en tout temps.

DATE D'ENTRÉE EN POSTE ET DURÉE

Septembre 2019 – poste à temps plein ou partiel

Envoyez votre candidature incluant un curriculum vitae et une lettre qui explique en quoi vous êtes le meilleur candidat pour ce poste à nchtioui@lunerouge.com.

Date limite : au plus tôt

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt envers Zú, mais seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.